Política de reembolso

En Mobol Store nos esforzamos por brinda la mejor experiencia de compra posible. Esta política tiene como objetivo facilitar cualquier proceso de devolución o cambio, ofreciendo un proceso claro y transparente en caso de que necesites realizar una devolución o cambio.

Cambio

Si no se encuentra satisfecho con alguno de nuestros productos, agradecemos nos contacte inmediatamente través del correo electrónico mobollifestylestore@gmail.com o al WhatsApp +57 315 922 8888. Asimismo, le solicitamos nos proporcione la siguiente información:

Asunto: Cambio de producto "Su nombre".
Número de pedido.
Motivo de su cambio.
Pruebas (fotos o videos) del estado del producto.

Nuestro equipo se encargará de realizar una revisión del producto y responderá en la mayor brevedad posible; en caso de aprobar el cambio, le enviaremos más instrucciones. En caso de aprobar el cambio, recuerde que debe incurrir en el costo de devolución del producto hacia nuestra bodega o instalaciones de despacho.

El cambio se realizará por un nuevo producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso.

En caso de realizar el cambio por un producto de mayor valor, deberá realizar el pago del valor excedente.

Los artículos devueltos deben estar en su estado original (sin usar, sin lavar, sin marcar, sin alteraciones ni daños). Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables o si se demuestra que tiene un defecto proveniente de: fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido que haya hecho del bien; que no haya seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento., nos reservamos el derecho de cambiar el producto.

Garantía

Siempre verificamos la calidad de nuestros productos, sin embargo, si encuentra alguno de nuestros productos defectuoso, agradecemos nos contacte inmediatamente través del correo electrónico mobollifestylestore@gmail.com o al WhatsApp +57 315 922 8888. Asimismo, le solicitamos nos proporcione la siguiente información:

Asunto: Garantía "Su nombre".
Número de pedido.
Motivo de su garantía.
Pruebas (fotos o videos) del estado del producto.

Nuestro equipo se encargará de realizar una revisión del producto y responderá en la mayor brevedad posible; en caso de aprobar la garantía, le enviaremos más instrucciones. Recuerde que no incurrirá en ningún costo adicional en caso de aprobada la garantía.

Esto puede incluir la devolución del dinero que pagó (ver devolución o reembolso) o la reposición por un nuevo producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso.

No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de: fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido que haya hecho del bien; que no haya seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

Para solicitar la garantía no debe superar un tiempo de 3 días después de haber recibido el pedido. El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles* desde el día en que recibimos el producto en devolución. Enviaremos un correo electrónico o nos contactaremos por WhatsApp para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Devolución o reembolso

Devolución y reembolso por garantía

En caso de realizar una devolución por garantía y solicitar un reembolso, le solicitamos nos proporcione la siguiente información:

Asunto: Reembolso por garantía "Su nombre".
Número de pedido.
Motivo de su solicitud.
Pruebas (fotos o videos) del estado del producto.
Certificación bancaria

Nuestro equipo se encargará de realizar una revisión del producto y responderá en la mayor brevedad posible; en caso de aprobar el reembolso por garantía, le enviaremos más instrucciones. Recuerde que no incurrirá en ningún costo adicional en caso de aprobado el reembolso por garantía.

No habrá lugar a reembolso por garantía si se demuestra que el defecto proviene de: fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido que haya hecho del bien; que no haya seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

Para solicitar el reembolso por garantía no debe superar un tiempo de 3 días después de haber recibido el pedido. El procesamiento de los reembolsos puede demorar hasta 7 días hábiles* desde el día en que recibimos el producto en devolución. Enviaremos un correo electrónico o nos contactaremos por WhatsApp para confirmar una vez que se haya procesado su devolución y reembolso.

Devolución y reembolso por insatisfacción

En caso de que no se encuentre satisfecho con alguno de nuestros productos y desea realizar una devolución y solicitar un reembolso, le solicitamos nos proporcione la siguiente información:

Asunto: Reembolso por insatisfacción "Su nombre".
Número de pedido.
Motivo de su solicitud.
Pruebas (fotos o videos) del estado del producto.
Certificación bancaria

Nuestro equipo se encargará de realizar una revisión del producto y responderá en la mayor brevedad posible; en caso de aprobar el reembolso por insatisfacción, le enviaremos más instrucciones. En caso de aprobar el reembolso por insatisfacción, recuerde que debe incurrir en el costo de devolución del producto hacia nuestra bodega o instalaciones de despacho.

Para solicitar el reembolso por insatisfacción no debe superar un tiempo de 3 días después de haber recibido el pedido. El procesamiento de los reembolsos puede demorar hasta 7 días hábiles* desde el día en que recibimos el producto en devolución. Enviaremos un correo electrónico o nos contactaremos por WhatsApp para confirmar una vez que se haya procesado su devolución y reembolso.

*Días hábiles: lunes, martes, miércoles, jueves, viernes sin contar sábados, domingos ni festivos.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la política de devolución y reembolso, puede enviar un correo electrónico a mobollifestylestore@gmail.com o comunicarse al WhatsApp +57 315 922 8888.

Idioma